【変な店員】母は脳梗塞を患い判断力に問題が出てきたので後見人になったんだけど某都市銀行で手続きをしようとしたら何度も「本人でないと〜」と言われた

少し前の話になるけど、脳梗塞で母の判断力に色々問題が出て、
入院費の支払いに問題が出始めた為、後見人の申し立てをした
後見の審判が出て、口座の有る銀行に後見になったという届けをするんだけど
届出の手続きの際に必要な資料等を確認に銀行に行った時の話

事前に近所の銀行の支店に行き、記入の為の書類を貰い、手続きの際に必要な物を確認に
真っ赤な通帳の都市銀で、ご本人が手続きに行って下さいと言われて？？？