【困惑】ホテルのフロント業務をしてる私「もしもし。○ホテルでございます」お客『今日予約してた○だけど..』私「え！？」→結果

職場で思ったことなんですけど、ちょいフェイク入れながら。
地方の政令指定都市でホテルのフロント業務してるんですが、このコロナ禍で影響が出る前の去年のGWのこと。
ありがたいことに満室運営だったんですが、勿論当日のキャンセルとかも出てくると、GWとはいえ当日でも部屋を売ることもあります。
そういう時に予約を入れてくる家族連れの方とかって、どういうスケジュールで動いてたのかすごい疑問。
GWの繁忙期に当日まで宿を取ってないとか、私なら不安でしょうがないけどなぁとか思いますけど。
どうにもできない理由とかがあったならまだしも、家族みんなで旅行に来てます！みたいな出で立ちで来るし。
GWに泊まりがけの外出するんであれば、せめてホテルくらいは事前に準備して出発しないと、万一取れなかった場合とかどうするつもりだったのかと。
なんとかなるだろ！みたいな感じで来てるんでしょうけど、ちょっと理解に苦しみます。