【イラッ】灯油を頼む際「業者によっては3階まで運ばない」と聞いたので前もって確認したのに申し込んで１週間経っても連絡なし、こっちから連絡したら運ばないと言われた

うちは三階にあるので入居するときに大家さんから 
「業者によっては三階まで配達できない」って言われるから 
事前に確認したほうがいいよ。とありがたいアドバイスをいただいたので 

業者に電話して、確認して配送の申し込みしたのに 
ぜーんぜん電話も来ない…（申し込みしてから一週間はたった） 

痺れを切らしてこちらから電話したら「今の時期は三階まで配達してません」 
(ﾟДﾟ)ﾊｧ? 
あなたのところに電話して大丈夫っていうからわざわざ申込みしたのに？