【考察】私が働く店ではお客さんが袋詰めで割ってしまった卵も交換する。たいてい恐縮されるけど本来すべきでないサービス？

うちの職場（スーパー）は、卵を買って精算も済んでサッカー台で
お客さんが袋詰めしてる時に落として割ってしまっても交換するよ。
たいていは、卵落としてしまったのでお掃除していただけますか？って感じなんだけど
代わりの卵お持ちします、と持って行ったら恐縮される。