子供の前髪を伸ばしてショートボブを作っていたのに美容師が勝手に注文と違うカットをしだした

美容室関連のクレームなのですが、
大人の場合とは状況が違うのでここで質問させてください。
大人で仕上がりが気に入らないというのとはまた違います。
私はあれが何故起こるのかそういう状況になったことがなかったから
クレームする人の心情が理解できなかったのです。