【相談】数年前買った本が紙が繋がってたり綴じ目が壊れてとても読める状態じゃない。今から返金できる？

数年前、或る有名書店で和書と今は売っていない洋書を１冊ずつ買いました。 
今でも保存状態は両方とも見た目は買った時と同様新品状態です。 
ところが、気付いた時既に遅しで、何を今更の話でしょうが、両方とも酷い状態で、 
洋書の方は肝心の紙の先端部分がつながってページを開けない状態に 
なっていたので、そこを切って開けるようにしました。 
和書の方は綴じ代の部分がほぼ完全に壊れていて、実質的には半ば古本状態で売られていました。 
レシートはなくしました。 
洋書には値段と書店名が書かれた小さなシール（何というのか知りませんが）が貼られています。 
和書の方は買った書店で精算時にカバーをしてもらいました。