【神経分からん】預かった物を修復して返送するサービスを行っている。それ故、送られてきた荷物の梱包はカッターやハサミを使わない。だが、経営コンサルタントが意を唱えてきた

詳細は隠すが、うちの店では全国のお客様から送られて来た梱包を解くときに
絶対にカッターやハサミを使うことが禁止されている。理由が万が一にも中の物を
傷つけてはならないため（預かった物を修復して返送するサービス）。
社長がその昔、まだ店舗が小さかった頃にお客様からの預かりものに傷を付けてしまった
ことへの教訓だという。今では全国500店舗以上に成長したが、その方針は変わらない。

先日、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。曰く、
「手作業で梱包を解くことで、カッターを使った場合と比べて平均して1包みあたり
30秒ほど余分に掛かる」とのこと。この数字と、カッターを使った場合の処理数の増加による
増益分と、カッターでの事故発生率等々を考えると、たまに起きる事故による損失よりも
増益の方が大きいとかなんとか。社長が「それでもその事故が起きたお客様を失うこととは
信用に関わる」と反論すると「一人の顧客の損失分を穴埋めするには」と説明を始めた。
要は単純な数字の損得に終始していた。

こんな話をここに書く俺の神経がわからん。