【質問】「揉めた」って言葉はどういう時使う？書類の不備があって再提出することになり対応した職員の段取りが悪くて２度手間なったっていう愚痴をしてたら友人が…。

書類の不備があって再提出することになり対応した職員の段取りが悪くて２度手間なったっていう愚痴をしてたら
友人が「何が原因で揉めたのか話がよくわからない」って言い出して
え？？別に揉めたつもりないんだけど？？と聞き返したら
その場で解決出来ないトラブル全般は揉めたって言うでしょｗｗｗ
私としては「揉めた」は言い争いやどっちが悪いという場面で使う言葉だと思っているし
今回のこともトラブルという認識もなく面倒な出来事だったと思っているんだけど
世間一般的にこれは「揉め事」というのかなと素朴な疑問