【詳しい人】近所の親類が郵便局の頒布会を毎月頼んでるが届いた生鮮品がいたんでたので業者に連絡、「送り返して」と言われた事に何故か激怒している

近所の親類が郵便局の頒布会を毎月頼んでるらしいんだが
最近届いた生鮮物が痛んでたから業者に電話したら
「商品を着払いで送り返してくれ」と言われたことに対して激怒してるのが意味わからん
品物が悪くて、返品なり交換なり対応して欲しいなら返すのが基本前じゃないの？
しかもその人、専業主婦で自宅から50メートルくらいの場所に郵便局があるのに
郵便局に持っていく暇がないと伝えたら
業者から「こちらから集荷を手配します」と言われたのが失礼な対応だと激怒する