「言うこと聞かないとよそに行く」と脅しかける客の要求受け入れるとどんどん踏み込んでくる

「結婚する時ここで家具一式買ったし今回も100万以上買い物するつもりだけど
模様替えしてくれないなら他の店に行く」と行ったらあっさり見送りされたと憤慨してた
長年の顧客へあんな塩対応して会社がダメになった理由が良くわかったと言うけど
その方アラフィフで結婚したのは軽く四半世紀前
そこから、最近買い替えを検討するまで一度も買い物してないそうで
それは「長年の顧客」とは呼べないと思う

それに模様替えといっても、サービス要求が過剰な今の世の中では
どんなクレームに発展するかわからないから企業としては余計な手出しはしない規則にするしかないんじゃない？と言ったら不満気だった
結局、昔からの町の家具屋さんで買い物してそこに模様替えを頼んだらそこでも
「対応できるのは同じ階の移動だけ。家具や建物が破損しても一切保障はしない。

この条件で良ければ家具一点○円で模様替えする」と言われたらしい。
こんなに買うのにお金とるなんて！と怒るけど
無料でしたらあれもこれもとキリが無くなるからわざと高い料金吹っかけてるんじゃないのかな

わたしも販売の経験あるけど
「言うこと聞かないとよそに行く」と脅しかける客の要求受け入れるとどんどん踏み込んでくるから
笑顔で「どうぞそうなさってください」とお帰りいただくのが一番安全なんだよね
裕福なのにみみっちい