親がマイナンバーカードの手続すらできなくて落ち込んでる。複雑な制度と使いにくいアプリが悪い

親にマイナンバーカードの事で相談された。
相談所に行ったらスマホでの申込みを進められ、慣れないスマホを使って何とかやったが、一向に届かない。
調べてみるともうとっくに申し込み完了しカードが送られても良い頃。
市役所にも行ったが、申込みしたなら待てば良いでしょうの一点張りだったという。