【困惑】業者に電話した私「家を床暖房にしたいので工事をお願いします」業者『了解しました。〇日にお伺いしますのでよろしくお願いします』→当日、困った事態が発生！！

床暖房にしようと思って工事を依頼。
先週その工事が始まる予定だった。
日程は昨年の暮れに決めてあって、その日程で諸々の予定を組んであったんだが
当日待てど暮らせど業者（下請け）が来ない。
ちなみに依頼したのは、この家を８年前に建て替えた時のＨＭ。
当時の図面とかも先方に残ってるし、8年前の印象が良かったから
同じ業者の方がやりやすいかなと思って。
その8年前と同じく今回も実際の工事は下請けだと思う。
30分過ぎたところで担当者（30前後の女性社員）に電話してみた。
そしたら「２月〇日への変更のご連絡を1月10日にしていますが」と言われた。
「聞いてませんけど」って言ったら「間違いなく連絡してます。メールが残ってますから」って。
そのあと担当者とひと悶着あって、ＨＭの所長に苦情入れたら菓子折り持って謝罪に来たけど
もうそこを使う気にならなくて断った。

こんな工事の日程変更をメールでってのは別にいい。今どきだから。
だけどそれに対する了解したと言う返信がないのに、なぜそのままなのか。
その日のこっちの都合をなんだと思ってるんだ。
そもそもメールしたって言うけどメールは届いてない。
それを何度説明しても担当者は「見落としじゃないか」と言う。
見落としもなにも、返信がなければちゃんと届いているか確認しないのかこの担当者は。
しかも同じ苗字の別の顧客に送信していたことが後に発覚。
あまりの酷さについ「よくその感覚で仕事できますね」って言ってしまった。
そしたら「酷いです！お客様なら何を言ってもいいと思ってるんですかっ！」って言われたよ。
そこから話しにならないと思って電話を切り、再度掛けなおして所長に直接話をした。

所長は終始絶句。
「いやその･･･そういう教育は･･･えっと･･･いや申し訳ない･･･」のループ。
後日菓子折り持って謝罪にきたけど「もうそちらを使うことはないと思いますから」としか言えなかった。
そこそこ名のあるＨＭなんだが、あんなのを雇ってるって大丈夫なんだろうか。
建設業界は未だに割とコネが物を言うところがあるから、その手の採用かな。あんなアホ。
にしても、この時代にそれなりの会社に入社できたことの幸運をあの女社員は分かってないんだろうな。
なんかケチがついたので床暖房はやめ！