彼女が梱包に穴が空いてただけで配送業者や販売元にクレームを入れようとしてる

相談なんだけど、皆ネットで商品を注文した時に届いた商品が
1梱包に穴が空いて中身がばっちり見える状態だけど中身は無事な状態
2パッケージががっつり潰れたり穴が空いている状態だけど中身は無事な状態
3商品そのものに多少傷はあっても使用に問題はない状態
4商品そのものに不具合や不良がある状態
どの段階でクレームいれる？