電話「こんにちは。クレーム代行の者です」俺「え？」→理解不能なんだが『クレーム代行』が一体どういう層に需要があるのか全く分からない

2、3日に1回はかかってきており、かなりしつこいと思った。
そしてその電話の内容が本当に理解不能だったわ。
俺が電話を取って「はい、○○です」と言うか言わないかのうちに、
「こんにちは、いつもお世話になっております。クレーム代行の者でこざいます」とそいつは言った。