【職場】平社員が店頭でクレームを受けてても上の者は奥で見てるだけで後で状況を聞くだけ。即上司対応が普通と思ってたんだけど俺が甘いの？

俺が初めて接客業に携わった某全国区ドラッグストアの話。
平の従業員が店頭でお客さんからクレーム受ける場面が何度かあったんだけど
客に怒鳴られたりしてるのに店長も店長代理も駆けつけて対応しようとしない。
二人とも遠くでチラチラ見てるだけ。
そして事が終わってからあとで小声で「さっきの何あれ？何あったの？」って聞きにくるだけ。
普通そういうときって店長みたいな上の人がすぐ駆けつけて対応するものだと思ってたんだけど俺が甘いだけ？
俺が舐められてるとかじゃなくてどの従業員がそうなってもそんな感じだった。